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三一重机从西宝线工程看专业化服务之路

2022-08-10 来源:宜春机械信息网

三一重机:从西宝线工程看专业化服务之路

西安至宝鸡客运专线被誉为横穿陕西关中地区的“金腰带”,这条线于2009年12月11日正式开工,是国家实施西部大开发战略的重点项目。在西宝线上,三一桩机有80多台不同型号的设备参与“编织”这条全长138公里的“金腰带”,成为了参建数量最多的桩机品牌。是什么支撑着三一旋挖钻机成为西宝线上数量最多的设备,这离不开三一核心竞争力“服务”的支持。

北京三一重机急客户之所急,做客户之所需;服务提出“三个最快”的目标:即到达现场最快,解决问题最快,配件供应最快;服务网络从17个迅速增加到56个;作业进满足“十个一”标准,即:一个电话、一刻钟回复、一身工装、一套工具、一小时出发、一次性修复、一次通检、一份报告、一次培训、一次回访。北京三一重机全国建立旋挖钻机服务网点56个,倾力打造行业服务标杆。北京三一重机服务模式从保姆式升级至管家式进而走向专业化服务之路,率先在桩工行业引入6S店服务模式,在全国26个省建立6S店。集整车销售(Sale)、零配件供应(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈(Survey)、产品展示(Show)、专业培训(School)六位一体的三一6S店,具有更宏大的店面(每个6S店占地近百亩),具备更加强大营销和服务功能。客户可以过听、边看、边操作,通过完全的现场体验,感受三一产品的精髓。这种近乎将生产车间和储备仓库、培训中心搬到销售现场的全新理念,开创了工程机械销售模式的蓝海,大大提高了服务的响应速度,成为三一重工品牌推广的一面鲜明的旗帜,对工程机械行业传统的经营模式也是一次颠覆性的革命。

2009年3月27日,北京市三一重机有限公司投入5000万元人民币,正式成立了国内最大桩基础施工行业VIP客户俱乐部。公司立志通过这个交流平台,通过与各类专业行业协会、行业媒体组织等优势资源整合,打造中国桩基础行业的一个信息资源、技术优势、管理观念的交流平台,打造桩工机械行业第一品牌的VIP俱乐部。时到今日,VIP俱乐部运营已一年有余。在这一年里,俱乐部会员发展到500余人,白金卡会员和金卡会员分别占到总会员人数的9%和18%。除了日常的积分兑换配件等服务外,VIP俱乐部为会员提供工程信息及二手设备交易信息为150余名会员解决了燃眉之急,并组织参与了“品质改变世界责任铸就未来——全国巡检活动”及“走进清华智慧中国——中国首个桩工行业人才培养”等活动,为会员提供了超值的服务,努力的践行着VIP俱乐部启动时向客户所做出的承诺。

2009年7月份建成国内桩工行业第一个400服务呼叫系统,呼叫派工系统建设,即三一桩机服务呼叫中心,通过召请式服务提高人员的技术水平与服务素质。这是行业服务模式的变革,服务人员的考核和薪酬标准推向客户,由客户为其考核与品评,提高服务水平与服务的主动性。将三一桩机的高层次服务进行个性化、高价值的人力资源经营,使其成为公司的核心竞争力与利润额。

北京三一重机已经走向专业化服务之路,“一切为了客户”是三一企业文化的重要组成部分,客户满意是检验服务质量的唯一标准。因此,只要是客户的合理需求,北京三一重机将竭尽全力去满足,只有获得客户认可和满意,才算得上服务成功。

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