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[资讯].黎明重工服务工程师真心真意感动客户

2022-11-24 来源:宜春机械信息网

黎明重工服务工程师:真心真意感动客户

有这么一群人,他们风雨无阻日夜兼程,深入客户生产第一线;

有这么一群人,他们拥有崇高的职业素养,把黎明的设备安装成当地最美丽的生产风景线;

有这么一群人,他们在面对问题时,积极沟通,答疑解惑,拿出最优解决方案,为客户增值;

他们是售后服务工程师,是黎明重工与客户之间的纽带,用服务完成产品价值传递的最后一环。在他们的词典里,“客户服务”并不简单,技术专业、服务高效只是基本要求,真正站在客户的角度想问题,尊重产品价值和客户价值,以心悦心,才是他们的最终追求。

“客户把整个工地都交给我”

四川某砂石生产线现场,黎明整套设备顺利交付,前期的基础、安装工作也即将展开。让工程师苏东辰没有想到的是,他被客户任命为整个工地的总负责人,全权负责生产线的基础、安装与调试工作。

“客户购买前,我们的流程设计、技术指导非常详尽,客户觉得我们非常专业,所以也很放心的把工地上的事情交给我。”为了使生产线尽快投产,苏东辰在制定了详细的现场布局图后,带领全场人员,开始了加班加点的施工。

生产线基础所需的原材料要从100公里以外运到工地,每方的价格是100多元,而且不包含运费。考虑到费用过高,他花了三天的时间,反复打听、跑市场,帮助客户寻找成本最优的原材料,最终仅在生产线基础方面,就为客户节省资金30余万元。

“这是一份信任,是我们之间的,更是客户和黎明之间的。”

“把百十斤皮带送到客户现场”

李刚刚,磨粉机工程师,一天他刚刚准备下班,便接到客户服务。这样的情况时有发生,但这次却有点不同:山西宝德某175欧版磨客户现场正在试机,设备皮带需要更换。如果临时使用物流发货,周期太长,而让人亲自把皮带送过去则可以大大缩短时间。175欧版磨粉机的一套皮带足有百十斤重,李工二话没说,立即上路了。

经过一夜的颠簸,第二天7点李工到达了山西。背着沉重的皮带,他连走带跑的赶往长途客车站,搭乘发往县城的汽车。对于这儿的交通状况,他再熟悉不过了,“路不好走,再加上运煤车很多,大部分情况下都会堵车,所以我只能尽可能的把时间往前赶。”

又是十几个小时,晚上十一点钟,李工终于到达县城。第二天一早,他顺利赶到客户现场,更换好皮带。经过重新调试,试机成功!估算产量每小时可达20吨,客户非常满意,守在现场的李工这时才发现自己已是饥肠辘辘,他忘了已经一天一夜没有吃东西了。

“对客户负,不是说说而已,全力保障设备达到最好的运行效果是真正的尊重。”

凭借丰富的专业技能,他们力克种种困难,在第一时间赶往生产现场维护设备,解决问题,指导工人,培训客户;背靠企业雄厚的技术支撑,他们在公司与客户之间积极沟通,不仅满足客户的需求,更引导客户的需求,为客户实现最大的回报;他们或单兵作战,或集结成“团”,创造客户价值,尊重客户价值,提升企业价值,实现个人价值。

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